Kami di Backtobasic berkomitmen untuk memberikan produk berkualitas terbaik. Jika Anda menerima produk yang rusak, cacat, atau tidak sesuai pesanan, Anda berhak untuk mengajukan pengembalian barang dalam waktu maksimal 7 hari setelah barang diterima.
Syarat Pengembalian:
- Video unboxing produk
- Produk belum digunakan, dicuci, atau rusak karena kesalahan pengguna
- Label dan kemasan asli masih utuh
- Sertakan bukti pembelian (invoice/struk)
- Ajukan pengembalian dalam waktu 7 hari kalender sejak tanggal diterima
Syarat Video Unboxing (Wajib untuk Klaim Barang Rusak/Salah)
Untuk memproses pengembalian karena barang rusak, cacat, atau salah kirim, pelanggan diwajibkan menyertakan video unboxing sebagai bukti.
Ketentuan video unboxing:
- Rekam video dari sebelum paket dibuka (menampilkan kondisi luar paket)
- Video tidak boleh terpotong atau diedit
- Produk diambil dari kemasan langsung dalam video
- Kerusakan atau ketidaksesuaian harus terlihat jelas dalam video
- Sertakan juga tampilan label pengiriman pada paket di video
Tanpa video unboxing yang valid, kami tidak dapat memproses klaim pengembalian untuk alasan barang rusak, cacat, atau tidak sesuai.
Tidak Berlaku Untuk:
- Produk diskon atau promo
- Produk yang sudah digunakan atau dalam kondisi tidak layak jual
- Permintaan pengembalian setelah lewat dari 7 hari
Proses Pengembalian:
- Kirim email ke return@bactobasic.co.id dengan subjek: Pengembalian Barang
- Sertakan: nama, nomor pesanan, foto produk, dan alasan pengembalian
- Tim kami akan memverifikasi dan memberikan petunjuk selanjutnya
- Setelah produk diterima dan diperiksa, kami akan proses penggantian atau pengembalian dana sesuai kebijakan
Biaya Pengiriman:
Biaya kirim pengembalian ditanggung oleh pembeli, kecuali jika kesalahan berasal dari pihak kami (produk salah/kondisi cacat)
Syarat Video Unboxing (Wajib untuk Klaim Barang Rusak/Salah)
Untuk memproses pengembalian karena barang rusak, cacat, atau salah kirim, pelanggan diwajibkan menyertakan video unboxing sebagai bukti.
Ketentuan video unboxing:
- Rekam video dari sebelum paket dibuka (menampilkan kondisi luar paket)
- Video tidak boleh terpotong atau diedit
- Produk diambil dari kemasan langsung dalam video
- Kerusakan atau ketidaksesuaian harus terlihat jelas dalam video
- Sertakan juga tampilan label pengiriman pada paket di video
Tanpa video unboxing yang valid, kami tidak dapat memproses klaim pengembalian untuk alasan barang rusak, cacat, atau tidak sesuai.
